区政务服务中心日前开展“优服务・正礼仪・强沟通”专题礼仪培训讲座，特邀资深案例与实践礼仪培训师范晓璇倾情授课。中心各部门、各驻厅单位及窗口工作人员共计50余人参加本次培训。

本次培训聚焦服务行为提升、服务流程优化、服务沟通应对三大关键模块，结合窗口工作实际开展精细化、针对性授课。在服务行为提升方面，课程细致讲解政务服务标准站姿、坐姿、服务引领动作、规范手势、服务表情、眼神礼仪等基础内容，纠正日常服务中的不规范行为，塑造专业、得体、亲和的窗口服务形象。在服务流程优化方面，范老师针对性梳理三大高频服务场景礼仪流程，分别为窗口常态化业务办理服务流程、群众咨询应答服务流程、大厅自助设备服务引导流程，细化各环节操作规范与礼仪标准，打通服务流程中的堵点、薄弱点。在服务沟通应对方面，重点围绕群众不满情绪处理展开教学，拆解情绪安抚、矛盾化解、问题处置的三大核心关键点，传授实用、高效的临场应对技巧。

授课过程中，范老师摒弃枯燥的理论灌输，紧密结合中心5S管理细则与窗口工作场景，通过真实案例拆解、规范标准讲解、实操技巧分享等方式，全方位拆解各项服务规范与沟通技巧，让理论知识、流程标准、实操方法清晰易懂。整场培训内容充实、干货满满，紧贴日常政务服务场景，针对性、实用性、指导性极强。

培训结束后，参训人员纷纷表示本次培训精准贴合窗口工作实际需求，有效解决了日常服务中的困惑与难题，不仅系统提升了自身的政务礼仪素养，也进一步理清了标准化服务流程、掌握了高效沟通应对技巧，对今后规范服务行为、提升服务质效、优化群众办事体验具有极强的指导意义。