“区长信箱”由浑南区政府在“浑南政府门户网站（www.hunnan.gov.cn）”设立，受理广大市民和社会各界对浑南区经济建设、社会发展、行政执法、机关建设、行风建设等方面的投诉、咨询、批评、建议。

一、“区长信箱”受理范围

（一）对浑南区政府及其职能部门及各街道办事处的职责、服务事项、服务流程、服务标准及相关政策法规等方面事项进行的咨询。

（二）对浑南区经济发展，营商环境，城建城管，就业、教育、医疗等民生服务与保障等方面提出的诉求，包括咨询、意见、建议和求助、投诉、举报。

（三）对社会生活中发生的、需由浑南区行政机关协调解决的有关问题的意见和建议。

二、写信须知 　

（一）明确个人信息。向“区长信箱”写信，请留下姓名、电话、地址、电子信箱等，以便联系。

（二）信件内容符合法律规范。邮件内容应遵守宪法、法律、法规和社会公德，如实反映情况，提出意见和建议。不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害他人。

（三）一封信件反映一个问题。信件内容要简明扼要，说清事实。为提高办理质量和效率，建议每封信件反映一个问题，如需反映多个问题，请分为多个信件提交。发信人在得到处理结果反馈后，再次就同一问题进行反映，请注明前一邮件的受理编号、提交时间、标题及主要内容等，以便查找。

三、“区长信箱”不受理范围

1.不在浑南区行政管辖职能范围和服务范围的事项。

2.对已经或依法应当通过法律诉讼、仲裁、行政复议、纪委监委等法定程序处置的事项。

3.涉及国家机密、商业秘密及个人隐私的事项。

4.正在办理中或依法依规办理完毕后，再无新情况、新理由而进行的重复诉求事项。

5.不属于浑南区职权范围内，或无法通过“区长信箱”进行处理或得到解决的问题。

6. 依法依规不予受理的其他事项。

四、“区长信箱”办理时限 　　

一般问题，原则上在5工作日办结；较复杂的问题延长到15个工作日。

五、特别提醒

信件单号及密码要保存完整，日后可在“区长信箱”栏目中输入信件单号及密码，查询诉求信件的办复状态或办复结果。信件单号及密码保存不完整，会导致查询失败。