每周三下午，在浑南区五三街道营盘小区内党群服务站一楼民情恳谈茶话室，总有一批热心居民和工作经验丰富的社工作为接待员，为来访的居民沏上一杯清茶，和大家唠唠贴心话，听大家说说烦心事。营盘小区民情恳谈茶话室开设以来，五三街道从组织领导、阵地建设、制度建设、资源保障等方面不断进行健全完善，沏好解民忧、纾民困、暖民心的“三杯茶”，探索出了基层治理的五三新路径。

有求必有应 沏一杯“解忧茶”

2022年7月，随着营盘小区下水改造的每户方案选定签字工作的开始，标志着历时两年的老旧小区改造工作进入尾声。“住上了好房子，没有燃气啊，做饭也不方便啊”，在民情恳谈茶话会上12位居民提出安装燃气的请求。社区有求必应，第一时间联系了浑南区城建中心、燃气公司。相关部门做了管道检查，社区逐户通知具体开栓时间，验收合格一楼，开栓一楼，截至目前，小区开栓率已达到80%。“过去找社区解决问题是我们‘上门’，但在民情恳谈茶话室，是社区请我们来。”张阿姨说，“每周三的‘民情恳谈茶话室’交流日上，有很多居民和我一样，有事没事都会来这坐一坐，不仅拉近了与居民的关系，还能解决生活中遇到的困难和问题。”

三级调节助力 沏一杯“放心茶”

营盘小区999户居民，其中一楼商户多达113户，是沈阳封闭园区内商户最多的小区。居民和底商的矛盾层出不穷。“一楼小店的油烟太大，一开窗户全是味”，“来取餐的外卖小哥骑车太快，差点撞着我家老太太”，“小店的后厨干净不，这么多人点餐，吃的放心不”，在民情恳谈茶话会上，面对居民提出众多疑问，社区启动恳谈室三级调节机制。针对初级矛盾类似后厨卫生问题，社区“讲情理”邀请居民、市场所的同志走网格，到后厨“飞行检查”，不合格的关门整改，合格的发放记录在案，打消居民疑虑，疏导群众不满。针对油烟大，烟道污染中等矛盾，社区“讲道理”搭建沟通平台，邀请物业负责人，商户代表，居民代表，执法、环保等部门，人民调解员共同参与，共商解决方案。针对房产纠纷，外卖小哥车速过快伤人问题，社区邀请律师、助力法官做庭前调解，社区“讲法理”，通过权威的法律解读，消除双方误解和错误认知，在法律框架内，寻求平衡点，达成和解。同时民情恳谈茶话室定期邀请律师来到现场，为社区居民和“法律明白人”深入浅出地讲解许多和生活息息相关的法律知识，让百姓生活在法律的保障下更放心。

和睦邻里情 沏一杯“暖心茶”

7月夜晚微风拂面，在营盘小区的党群服务站外面人头攒动，居民李阿姨带来自己叠的50把纸扇、一楼饭店贺大姐炸串的贺大姐则端来了刚刚切好的西瓜，还有小朋友们拿来了珍藏的玩具摆起了地摊……这是在6月12日的民情恳谈茶话会上居民提出，小区居民晚上没啥地方去，邻里街坊的好久见不全了，于是营盘小区党支部联合“对门”志愿者团队，组织了的“幸福来敲门——对门赶大集”主题活动。

在集市现场，有各式各样的手工艺品、特色美食、精美礼品等，现场还设有多个互动体验区，解暑手工互动摊位，居民准备好了绿豆、冰糖等材料，经过一个多小时的熬煮，大家一边煮绿豆，一边话家常，随后居民将绿豆汤放凉并分装至纸杯中，分发给居民和到一楼商户家中取餐的外卖小哥，现场其乐融融。除了便民和娱乐，集市还设置了免费口腔义诊、测血糖、测血压、中西医坐诊等服务。其中爱心义剪活动现场，志愿者们熟练地为老人围上围布，耐心地问询老人们的修改意见，看着镜子中焕然一新的自己，老人们的脸上都洋溢着幸福的笑容。在理发的过程中，大家有说有笑，每一次的剪刀落下，都是对社会的温暖传递。

民情恳谈茶话室的设立有效地建立了社区与居民联系的纽带，成为了收集群众意见、解决群众难题的重要阵地。社区通过茶话平台，在第一时间内切实解决社区矛盾和困难，第一时间解决居民提出的疑难和困惑，为百姓解忧。

民情恳谈茶话室是创新社区治理的新模式，不仅拉近了邻里关系，还激发了社区发展的内生动力，为社区注入了新的活力。下一步，五三街道将依托民情恳谈茶话室持续打造了解民意，温暖民心的窗口，让社区治理更有温度和活力。