为强化基层治理，更好地服务群众，五三街道营盘小区依托2个网格，由小区点长、网格员、楼栋长、单元长、平安员等组成 “赢民心 盼民安”敲门服务队，通过走进门栋、敲开家门，及时掌握群众动态、化解群众矛盾、解决群众难题，以细心、耐心、暖心的服务，敲响基层治理的“协奏曲”，搭起一座社区与群众的连心桥。

“一楼你家小店的网线接的太乱了，得捋一捋”，“这应该是三楼老李家自行车，让他放在车棚里，要不然别人回家太蹩脚”，“一楼台阶砖要掉了，别绊了人”……说这话的是营盘小区10号楼的陈延平大哥。只要网格员敲响了他家门，他打开门就要出来一起入户敲门，“楼上的大爷我熟，我和你一起上去”，“咱们下楼，这个点楼下人多，有啥事咱一起唠唠”。

“赢民心 盼民安”敲门服务队工作以来，社区“敲”出了热心居民，党员骨干，服务队把他们请出家门，共同参与社区治理，让“拉家常”式民情恳谈茶话室会，“友好楼栋”协商议事会成为日常。

目前，服务队共搜集了40余条意见建议，涉及供暖、单元门维修的基础建设方面，物业、房产110第一时间予以解决；涉及小区建设发展密切相关的问题，服务队与居民群众进行面对面的讨论与交流。同时，社区制定商户联盟公约，将居民讨论形成的初稿发布到网格微信群，广泛征集居民意见，动员群众参与居民公约制定的全过程，增强群众主人翁意识，变“你做我看”为“互商共治”。

入伏第一天，敲门服务队的网格员还没进单元，9号楼的王阿姨就跑过来急冲冲地说道：“小李啊，这一大早有人就把煤气罐放到单元门口，大热天的，多危险啊。”随后，王阿姨服务队一户户敲门，终于在20分钟后找到煤气罐的主人，及时移到安全区域。王阿姨乐呵呵地说道：“我每天看你们敲门，守护我们的安全，咱也得做点啥啊，我这以后有空和你们一起敲门啊”。

小区内像王阿姨这样的热心居民不下10 位，对小区内骑手交通安全、商户的食品安全、居民用火用电安全、楼道杂物堆放等重点领域安全隐患问题进行敲门提示，为居民发放安全手册263份，敲门服务队在“敲门行动”中，网格员们多方协调，架起连接居民和社区资源的桥梁，为居民高效、迅速解决实际问题，加深了居民和网格之间的情感联系，大家共盼居民平安。

每天早上，敲门服务队的二组郭祥璐都要去网格转转，看看哪家的老人没有下楼，她就会敲门入户，察看老人情况。“我网格里有8位高龄、独居、残疾老人，每天我都要重点关照他们，问问身体舒不舒服，生活上有没有什么需要帮助的地方。特别是9号楼年近古稀的低保户王叔腿脚不好，平时一个人住，我得天天都去他家打卡，随手收拾收拾屋，扔点垃圾。刚开始王叔不是很欢迎我，现在每天盼着我去和他说说话。”

敲门服务队不仅是到居民家中嘘寒问暖，还帮居民做了许多暖心的事。聚焦小区内196个老年人的实际需求，为他们免费体检、心理疏导、反诈骗宣传等服务，多措并举托起老年人稳稳的幸福；特别对15个空巢、孤独、困难老人等特殊群体做到天天敲门、时时关照，服务队成为了守护孤寡、空巢老人的生命线；对租户多，流动性大的年轻人搭建就业平台，对接300余个就业岗位，切实让他们感受到居住在营盘小区的幸福感更可持续。

“赢民心 盼民安”敲门服务队，每天都在行动，对待居民不需要华丽的言辞，重在真情实意的付出，一声声问候、一次次探访、一个个难题的解决，在“咚咚咚”的敲门声中，敲开了居民的心，也敲暖了社区与居民的情。