“社区办完卡,直接就能办补贴,太方便了,要不然这大冬天我还愁怎么去找银行办卡呢”。1月9日,浑河站东街道临波路社区为辖区居民落实80—89岁高龄补贴新政策,考虑到冬日老年人出行办卡不便,特联合农商银行将“服务窗口”前移至居民身边,实现便民服务“零距离”,贴心服务全覆盖。“一站式”服务让在场的老人们赞不绝口。
活动前期,临波路社区推行“线上+线下”双线并行模式,利用微信群、社区热线等形式形成“线上咨询+线下服务”的立体式服务格局。社区工作人员通过微信群发布调查问卷,统计需要办理农商银行卡的老人名单,并为他们进行预登记。活动现场,网格员“面对面”向居民说明事项办理要求、所需材料、办理流程等基本信息,同时,主动为有需求的群众提供上门服务,“一对一”为特殊群体提供帮办代办,打造“手把手”指导、“心贴心”服务的暖心模式。居民有序排队,银行工作人员耐心的指导老人办理。制卡成功后,社区工作人员现场第一时间将老人办理补贴所需材料留存协办。
下一步,临波路社区将持续立足居民群众个性化需求,建立完善帮办代办服务机制,拓宽网格服务渠道,充分发挥网格员“一员多能”作用,打造“网格联动、一站办理、服务到家”服务,逐步扩大服务覆盖面,变“等待服务”为“主动服务”,打造有速度、有温度、有态度的“零距离”服务,让居民真实感受到来自家门口的温暖和便利。
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