打造楼门文化、开展“见面一分钟”活动、引入“社区管家”机制……2月19日，东湖街道组织召开红色物业党建共建联盟暨 “我是社区管家 有事您说话”项目启动大会，进一步强化提升物业服务质效，源头降低12345物业类投诉量。

会议强调，开展“我是社区管家 有事您说话”活动是入百家门、知百家情工作的重要载体，社区工作者要增强与居民的相熟度，了解居民基本情况、发现问题矛盾、排查安全隐患、开展关爱帮扶、宣传政策法规等，成为社情民意“联络员”、重点人群“管理员”、矛盾纠纷“调解员”、安全隐患“排查员”、政策法规“宣传员”、民生事项“代办员”。社区管家要将“交心问暖”和“敲门入户”内化于心，强化社区管家的管家意识与社区主人翁意识，引导网格员以“社区是我家，我是社区大管家”为座右铭，把“有事您说话”挂在嘴边，积极主动参与，切实发挥能动作用，切实做好网格内的社区服务管理工作。

此外，东湖街道基层治理负责同志对2024年12345投诉案件进行了分析，要求各物业企业要高度重视12345投诉办理，建立街道、社区双级物业矛盾纠纷调解室，社区每月要组织至少2次物业服务管理联席会，邀请居民代表、社区工作者、物业人员、业主等共同参与，面对面交流，引导居民积极参与社区决策及问题化解过程，实现未诉先办，让居民有“有事就找社区管家”的意识。

下一步，东湖街道将深耕细作，通过成立红色业委会、组建物管会等方式推动物业服务与社区治理同频共振，把居民诉求、矛盾纠纷解决在家门口，实现“小事不出社区，大事不出街道”的良好局面，为居民打造更加舒心的幸福家园。