在基层治理的“最后一公里”，物业矛盾往往是群众关注的焦点。如何妥善预防化解物业纠纷，切实解决群众“急难愁盼”？近日，白塔街道成立物业纠纷调解工作室，蹚出一条“小事不出楼栋、大事不出街社”的矛盾纠纷化解新路径。

白塔街道物业纠纷调解工作室直击传统调解模式“部门联动难、专业支撑弱、化解周期长”三大痛点，依托网格治理体系、物业管理体系和红色物业联盟三大体系，针对物业费纠纷、停车位争议、公共设施维护等高频问题，首创“受理-分流-调解-反馈”闭环机制，通过“窗口集中受理+专班精准派单”，打造从“多头跑”到“一站解” 治理新范式，让群众维权时间大大缩短。

此外，工作室还突破性地构建“1+3+N”工作机制。1个中枢即街道党工委统筹调度；3大支撑即法律顾问团（街道常驻律师和社区下派律师）、心理疏导组（心理咨询师、街道工作团队和社区负责人员）、智慧调解组（沈阳市业主委员会协会，区法院、区公安局、区司法局、区房产局等部门联合探讨）；N即多方联动，社区网格员、红色物业联盟、业主委员会等协同共治。

工作室巧妙地整合了街道常驻律师和社区派驻律师组成顾问团，实现“风险提前研判、矛盾动态跟踪”。试运行期间，工作室成功化解了府城铭邸小区选聘物业、回迁小区停车难、电梯老旧等矛盾纠纷10余起，最大限度的让纠纷止诉于源、息诉于调、化解于理，从源头上维护园区和谐稳定，同时工作室创新“背对背疏导+圆桌会谈”工作法，引入心理咨询师介入情绪管理，抓前端治未病。

下一步，白塔街道将以物业纠纷调解工作室为抓手，积极探索物业矛盾纠纷多元化解机制，降低12345投诉量，形成可推广的“街调解模式”，不断加强和创新社会治理，深化构建共治、共建、共享的社区会治理新格局，守护白塔居民的获得感、幸福感和安全感。