“家门口的矛盾有人管，问题解决又快又省心！”在浑河站东街道糖厂子社区，居民们对一支活跃在小区里的“和事佬”队伍赞不绝口。街道组建全省首支物业纠纷人民调解员队伍，通过队伍专业化、调解网格化、治理多元化的创新实践，探索出一条基层物业纠纷化解的新路径。

219名“调解尖兵”上岗 构建多元共治矩阵

针对传统调解力量单薄、专业性不足的问题，街道通过“党员号召+居民自荐+组织推荐”模式，吸纳219名调解员，其中党员、退休干部、退役军人等群体占比达55%。曾担任伯爵原筑小区业委会主任的党员张阿姨成为“金牌调解员”，已成功化解11起邻里纠纷。“退休后还能为社区出力，特别有成就感。”张阿姨说。

在专业支撑上，区司法局为每个小区配备公益律师组成“法律智囊团”，依托全市首家“物业纠纷人民调解工作室”，建立“选拔—培训—实战”全链条培养机制。通过《物业纠纷人民调解使用手册》精读、“以案释法”课堂等培训，调解员从“调解小白”成长为“解纷能手”。

“网格+调解”织密防线 矛盾化解“不过夜”

“以前是居民找上门，现在是我们主动敲门。”街道推行“网格+调解”模式，每个网格配备专属调解员，通过日常巡查、入户走访，实现矛盾“发现在网格、化解在萌芽”。

糖厂子社区调解员在走访中发现，一辆卖鸡蛋饼的餐车长期占用消防通道，液化气罐存在安全隐患。调解员联合物业与摊主反复沟通，不仅消除隐患，还帮其协调到合规经营点位，实现“矛盾清零、民心双赢”。

工作室“把脉开方” 投诉量下降40%

依托沈阳市业主委员会协会成立的调解工作室，创新“纠纷分级调解”机制，简单纠纷由网格员初调，复杂案件由工作室联动司法、公安等部门处置。

沈营路社区电动车违规停放引发冲突，调解员联合多部门现场普法，当事人当场整改；爱家郦都社区业委会筹备遇阻半年，调解专班通过“线上投票+线下答疑”双轨模式成功破冰。

“每一次调解都是民心的凝聚。”浑河站东街道相关负责人表示，将持续深化“以人民为中心”的治理理念，推动调解员队伍成为基层治理的“稳定器”，让“小事不出网格，大事不出社区”成为常态，为构建和谐社区注入新动能。