在浑南区浑河站东街道临波路社区,居民矛盾纠纷的化解藏着一个巧妙的“三阶魔方”——每转动一面,都蕴含着化解矛盾的智慧。通过层层递进的调解方式,社区成功将居民矛盾化解在基层,有效促进了社区和谐。
这“魔方”的第一阶,是充满温度的“咖啡议事”。工作人员为争执双方奉上一杯热咖啡,在暖意与香气中营造轻松、非对抗的对话空间,让双方卸下防备、舒展情绪。随后,专职社工开启引导式沟通,耐心倾听、细致疏导,多数纠纷在这一步便能圆满化解,成功率超90%,实现小矛盾在轻松氛围里“一键和解”。
若遇复杂情况,“魔方”便转入第二阶——“大美警心坊”。这里汇聚了社区的核心专业实力与创新模式:持家庭教育指导师证的社区书记与持国家心理咨询师证的社区民警“双剑合璧”,打造全市首个具备“家庭、心理、人文、警情”四维视角的专业调解组合,同时联合司法所注入法理支撑,提供兼具法律刚性与人情温度的解决方案,有效破解复杂家庭矛盾与深层心结。
倘若仍有分歧,“魔方”便转出第三阶——“阳光听证”。相关部门、律师、居民代表、党员代表等与利益双方围坐一堂,在公开透明的氛围中各抒己见。每一份诉求都被正视,每一种声音都被尊重,在集体智慧的碰撞中找到最大公约数,让公平正义看得见、摸得着。
临波路社区的“三阶魔方”调解模式,以咖啡暖人心,以专业解难题,以公开促公正,一步步将矛盾化解在基层,让邻里情更浓,社区更和睦。
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