“真是太感谢你们了，大冷天跑一趟，帮我们解决了大难题！”看着手机屏幕上“认证成功”的提示，东湖街道格林阳光城社区居民刘奶奶紧紧握着社区工作人员的手，脸上满是欣慰的笑容。连日来，正值居民医保缴费截点与社保待遇资格认证高峰期，该社区聚焦高龄、独居、残疾等行动不便群体的“急难愁盼”，开展“零距离”上门便民服务，用贴心举措打通服务群众的“最后一公里”。

急难愁盼放心上 上门认证解民忧

“社区同志，快帮忙看看，我老伴的社保待遇资格认证咋总是失败呢？”一大早，刘奶奶便急匆匆赶到社区求助。原来，刘奶奶的老伴年事已高、腿脚不便，无法亲自到社区办理业务，刘奶奶在家用手机多次尝试认证均未成功，担心影响养老金发放，急得寝食难安。了解情况后，社区工作人员当即决定上门服务，两名社区干事跟随刘奶奶来到家中，熟练协助老人完成人脸核验、信息核对等操作，短短几分钟就完成了认证流程。“有你们上门帮忙，我们心里踏实多了！”认证成功的那一刻，老两口悬着的心终于落了地。

贴心服务无盲区 医保参保有温度

“社区同志，帮帮忙，我爱人医保去年在外地交的，今年缴不上了，怎么办呢？”接到盲人居民韩先生的求助电话后，考虑到其身体不便的实际情况，社区网格员第一时间赶往韩先生家中。在现场，网格员耐心讲解异地医保接续政策，手把手协助填写参保信息，全程细致引导、高效办理，顺利为韩先生爱人完成医保参保登记。“不用自己跑一趟，在家就能办好手续，社区服务太贴心了！”韩先生的感激之情溢于言表。

精准服务全覆盖 温情守护暖人心

为切实解决特殊群体“缴费难、认证难”的民生痛点，东湖街道格林阳光城社区主动靠前，通过前期网格排查梳理辖区行动不便人群名单，组建专项服务小队开展上门便民服务。每到一户，社区工作者都耐心沟通需求，在协助手机医保缴费时，一步步演示操作流程、讲解缴费标准与注意事项；在办理社保待遇资格认证时，熟练引导完成人脸识别与信息核对，确保服务高效精准。服务过程中，工作人员还不忘叮嘱居民注意冬季保暖、用火用电安全，提醒他们遇到困难及时联系社区，让居民在寒冬中感受到实实在在的关怀与温暖。

“群众的小事就是我们的大事。”东湖街道格林阳光城社区负责人表示，社区将持续聚焦特殊群体的实际需求，把便民服务送到群众家门口、心坎上，以更接地气、更有温度的举措践行“我为群众办实事”的承诺，不断提升居民的幸福感与获得感，让社区成为居民安心温暖的港湾。