“大美警官，可算找到你了，快帮帮我，家里出大事了！”近日，一位神色焦急、言语慌乱的老年居民匆匆来到浑河站东街道临波路社区，在社区工作人员的陪同引导下到达警务室，紧紧拉住社区民警孟美含的手求助。临波路社区立即联动民警快速处置一起未成年人误操作网络消费纠纷，成功为老人全额追回数千元钱款，用快速响应与暖心服务化解群众急难愁盼。

经社区工作人员与民警耐心安抚、细致询问，事情原委得以理清。老人家中年幼的孙辈趁家人不备，使用奶奶的手机刷看短视频，在无成年人监护的情况下多次进行线上打赏、付费消费，累计支出数千元。待老人发现账户资金异常时，钱款已完成支付。因年事已高、不懂网络退款操作，老人心急如焚，第一时间向社区与民警求助。

“大娘您先别慌，坐下来慢慢说，这事我们一起帮您办，一定尽全力帮您把钱追回来！”面对焦急万分的老人，社区民警孟警官立刻起身搀扶老人坐下，社区工作人员同步递上热水、轻声安抚情绪，全程语气温和、态度诚恳，用通俗易懂的话语一步步平复老人的慌乱心情，彻底打消了老人的顾虑。

安抚情绪后，双方立即分工协作、同步行动。社区工作人员协助老人整理支付凭证、核对账户明细、梳理消费时间线，固定完整证据材料；民警孟美含对照平台未成年人消费退款规则，完善佐证材料、规范申诉流程，主动对接短视频平台官方客服，反复沟通事实情况，明确提出全额退款诉求，全程紧盯审核环节。经过连续多轮耐心沟通与积极协调，平台方最终核实确认情况属实，同意启动退款流程，数千元消费资金全额原路返还至老人账户。钱款到账后，老人激动地紧握工作人员与民警的手连连道谢，称赞他们是居民的贴心人。

此次高效处置，是临波路社区坚持“以人民为中心”、深化警社联动、网格兜底服务的生动体现。下一步，临波路社区将持续开展反诈防骗、未成年人网络安全、老年人智能设备使用等科普宣传活动，通过入户走访、阵地宣讲、警民答疑等形式，不断提升居民安全防范意识，用心用情解决群众烦心事、揪心事，全力筑牢基层平安防线，构建和谐融洽的幸福社区。