基层治理千头万绪，群众工作最见初心。为补齐新进社工在群众沟通、场景处置、礼仪服务上的实战短板，持续提升基层服务的温度、精度、力度，近日，浑河站东街道“赋能前行 闪耀站东”系列创意沙龙第七期座谈会顺利举办，为全体新入职社工送上一堂接地气、可落地、高赋能的基层工作实训课。

本次活动全程不搞空洞理论、不读冗长文稿，所有内容全部取自社区一线实战现场。多位深耕基层的社区骨干走上讲台，围绕群众接待礼仪、日常沟通分寸、复杂事务处置、突发来访应对、邻里服务落地等核心内容，通过情景再现、案例复盘、技巧拆解的方式，还原基层最鲜活的工作场景，把“办公桌前的困惑、矛盾现场的考验、服务群众的心得”分享给在场的每一位社工。

活动设置四个环节，精准覆盖基层高频场景：聚焦日常接待环节，樾檀山社区社工以群众来访、业务咨询等高频场景为原型，完整还原基层接待全流程，从态度仪态、应答分寸到情绪安抚、办事引导，梳理出“标准化+规范化+温情化”的接待指南，引导社工从细节打磨服务质感，让群众“进门舒心、办事顺心、离开安心”。针对业委会换届、居民意见分歧等基层治理“硬骨头”，糖厂子社区资深社工结合真实处置案例，复盘事件全流程，拆解前期摸排、政策宣讲、分歧疏导、矛盾前置化解等关键环节的实操技巧，为社工稳妥处理复杂事务提供清晰路径。紧盯突发来访、情绪激烈诉求等应急场景，樾檀山社区社工通过典型案例复盘，再现“先稳情绪、再听诉求、后解心结”的闭环处置流程，拆解临场沟通误区与共情安抚技巧，让大家明确：突发事件拼的不是语速，而是温度；不是强硬回应，而是稳妥担当。立足岗位以情暖心，沈营路社区党组织书记从多年一线岗位讲起，分享入户走访、倾听民声、纾难解困的基层日常，讲述与居民交朋友、处成一家人的暖心故事，引导大家以真诚换真心、以耐心赢信任。

本次沙龙坚持学用结合、以学促干，旨在推动礼仪规范、沟通技巧、处置经验等培训成果转化为服务群众的实际本领，以更专业、更温情的服务回应群众期盼。下一步，浑河站东街道也将持续办好场景化、实战化沙龙，常态化赋能基层队伍，打造一支业务精、服务优、作风实、能担当的专业化社工队伍，以细腻服务守护万家灯火，以实干担当夯实基层治理根基。