9月29日，浑河站东街道首创国际社区在鲸小豚会客厅召开“南事有约·阳光议事周”茶咖议事会。区相关部门、街道办事处工作人员，首创国际城小区物管会全体成员、物业服务企业负责人及党员代表、居民代表围坐一堂，围绕物业服务提升专题当面协商。

按照区、街道统一部署，首创国际社区依托“南事有约·阳光议事周”平台，坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动居民诉求在小区内协商解决，并在实践中形成了“四色归集、分类梳理、集中回应、台账督办”的议事办法。

本次议事聚焦物业服务提升专题。会前，街道指导社区梳理今年以来小区12345诉求情况，将环境卫生、停车秩序、公共设施维保、绿化养护、电梯运维等居民集中反映的问题确定为会议议题。签到时，工作人员发放黄、粉、绿、蓝四色便签，对应秩序维护、客户服务、环境整治、工程维修四大板块，代表将问题“一事一贴”贴上收集板。主持人现场归并同类项，梳理形成问题清单29条，其中高频共性问题16条。

集中回应环节，物业服务企业负责人对16条高频问题逐条答复，讲清现状和整改措施，物管会、居民代表现场追问补充，当场议定解决办法12条；其余17条纳入整改台账，明确责任部门和完成时限，物业承诺3个工作日内逐一联系业主反馈，街道、社区跟踪督办、到期复核，未按期完成的再次组织协商。区、街道相关部门对涉及政策的问题现场讲解，并对物业整改提出指导意见。

街道在此次议事中全程发挥统筹协调作用：会前把关议题、协调区直部门到场，会中引导各方聚焦问题协商，会后对台账事项实行销号管理，每月在社区工作例会上通报整改进展，推动议定事项件件有着落。

“喝着咖啡把问题摆到桌面上，当场就有答复、有时限，我们提出的意见真管用。”居民代表说。下一步，首创国际社区将在区、街道指导下持续用好“南事有约·阳光议事周”平台，常态化开展茶咖议事，让更多居民参与小区事务，逐步形成共建共治共享的治理格局。