“以前地下车库人防门这道坎，轮椅根本过不去，老人出门看病、遛弯都犯难，现在装上斜坡垫，出门再也不用发愁了！”近日，浑河站东街道香樟树社区收到辖区居民送来的感谢信与锦旗，小小的斜坡垫，解决了困扰家庭许久的出行难题，让为民服务的温度落到居民心坎上。

万锦香樟树小区一位居民家中老人腿脚不便，日常出行、就医全都依靠轮椅。地下停车场通往住宅电梯间的人防门处，存在10厘米的高度差，没有配套无障碍坡道，这道小小的台阶，却成了老人出行路上难以逾越的“拦路虎”。因为涉及人防设施改造，物业不敢随意改动，一家人多次为此犯难，出行受阻的烦心事压在了居民心头。

接到居民求助后，社区网格员马铭第一时间来到现场实地踏勘，亲眼看到这道门槛给行动不便老人带来的现实困境。人防工程有着严格的管理规定，不能随意破坏原有结构，如何兼顾安全规范和居民实际生活需求，成为摆在社区面前的一道难题。

为了啃下这块“硬骨头”，网格员没有简单把问题搁置，一边耐心倾听居民诉求，安抚居民焦急情绪，一边反复对接物业，沟通改造可行性，同时如实向人防部门反馈群众现实困难，多方来回奔走协调，反复推敲改造方案。经过多轮沟通研讨，最终确定了加装可移动无障碍台阶斜坡垫的方案，既不改动人防门主体结构，又能切实解决轮椅通行的现实痛点。

方案落地后，斜坡垫顺利安装到位。曾经阻碍通行的10厘米门槛，就此化为平坦通途。如今，老人可以自主、安全地坐着轮椅进出地下车库，出门就医、日常散步不再受台阶束缚。“本以为很难解决的问题，没想到社区把我们老百姓的小事放在心上，办事有担当，是我们居民的贴心人。”居民满心感激，特意写下感谢信，送上写着“为民解忧显担当 真情服务守初心”的锦旗，向社区工作人员表达诚挚谢意。

一块薄薄的斜坡垫，连通的不仅是地下车库到电梯口的短短通道，更是社区与居民之间的心桥。这件小事，是香樟树社区践行“未诉先办”、落实“南事有约”工作机制的生动缩影。社区坚持把群众的急难愁盼放在首位，从居民身边细微的民生小事入手，把群众诉求当成工作的出发点，主动靠前化解民生堵点，用网格精细化服务，实实在在为居民排忧解难，把温暖送到群众家门口，让民生服务既有力度，更有温度。