居住在小区里，居民最期盼的就是诉求有人接、难事有着落。近期，浑河湾小区不少居民真切感受到物业服务的新变化：诉求响应更快、处置反馈及时、沟通更加顺畅，这是榆工社区开展物业问题溯源治理暖心行动取得的实效。

为持续提升小区居住品质，打通服务居民“最后一米”，榆工社区启动物业服务整改提升专项行动。社区结合网格走访、居民微信群收集的各类诉求，梳理物业服务短板，分析问题产生原因，并第一时间对接中恒物业浑河湾项目部，在浑河站东街道办事处的指导和帮助下，召开了物业管理工作推进会，将居民反映的问题清单化交办，共同商定整改举措，压紧压实物业主体责任。

收到整改要求后，中恒物业迅速落实部署，面向一线客服人员开展专题业务培训。培训围绕诉求接待流程、投诉闭环跟进、维修资金和公共收益等政策解读、沟通礼仪等内容展开，既补齐业务短板，又强化服务意识，引导工作人员把居民小事放在心上，做到主动回应、妥善处置。

整改成效，居民最有发言权。如今浑河湾小区的服务持续向好：公共区域设施报修响应提速，一般问题力争当日处置，居民诉求办结后主动反馈结果，免去居民反复追问的烦恼。针对电梯故障、停水、停车纠纷等突发情况，物业第一时间在居民网格群发布原因、处置进度和恢复时间，信息公开透明，减少居民疑虑。有居民表示，以前反映问题常常没有回音，现在办事快、反馈及时，住着心里更踏实。

下一步，榆工社区将持续跟踪物业整改成效，依托网格走访、居民议事会、物管委员会常态化收集民情民意，畅通居民与物业沟通渠道，坚持源头化解矛盾，把问题化解在萌芽状态。社区将不断深化溯源治理，推动物业服务提质升级，办好民生实事，切实增强辖区居民的幸福感、获得感、安全感。