“您好，我是白塔街道智能语音助手，现在正在做疫苗接种普查。请问您接种加强针了吗？”

“您好，我是白塔街道智能语音助手，根据沈阳市疫情防控指挥部的要求，今天您的小区将进行全员核酸检测，检测时间为上午9点至晚上10点。”

“您好，请问你最近是从省外返回沈阳的吗？”

最近，白塔街道全运村社区的大部分居民都接到了这样的智能语音电话。这就是近期白塔街道引入的“白塔1号智能客服小白”。它在助力人员排查、核酸检测、接种疫苗等疫情防控方面发挥了很大的作用。

近期，沈阳市再次出现新冠肺炎确诊病例，人员排查、通知居民核酸检测、提醒居民接种疫苗等重复性的工作需要耗费社区工作者大量的时间。为此，白塔街道与域内科技企业——沈阳五颗珍珠网络科技有限公司合作，引入“1+1000 AI科技服务”新模式，提升基层治理效能。

“原来100名社区工作者和志愿者打3天电话，才排查完1万多户居民。如今，只要编辑好话术，通过文件导入区域内居民的姓名、电话，智能客服半小时就能排查完。大大节约了时间。”全运村社区副书记谭琳琳介绍。

在近期开展的扩面核酸检测和全员核酸检测中，智能客服代替原有人工通知的方式，向辖区内居民呼出电话，询问居民何时方便进行核酸检测并做好记录。全运村社区将收集好的居民反馈数据与卫健部门进行对接，卫健部门可以据此准备相应的检验设备、耗材和人力，有的放矢地为辖区居民提供有序高效的核酸检测服务。此外，在核酸检测开始前，“白塔1号智能客服小白”会再次拨通电话提醒居民，准时参加核酸检测，做到“预约+提醒”一条龙服务。如果当天待检测人员数量较多，“白塔1号智能客服小白”会科学规划分流，安排居民改到其他时间进行核酸检测，避免人群聚集可能导致的交叉传播风险。

“‘健康排查、问题收集、信息反馈’等依靠人工督办的流程，费时费力。有了智能客服，可大大提高社区工作人员排查效率，让他们将更多精力投入到其他防疫工作中。下一步我们还将开拓更多的应用场景，构建基层治理的全域智能化运行体系。”白塔街道党工委书记张贵勇表示。据了解，以“白塔1号智能客服小白”为代表的“1+1000 AI科技服务”新模式已在白塔街道全域投入使用，以AI赋能基层治理，为基层减负。白塔街道还将积极探索更多数字化治理模式，提高基层治理效能。