为推进12345便民热线平台与“同网共治”深度融合，区公共服务综合指挥中心“双拳出击”，“循环培训”+“包保督导”，持续提高网格员为民服务意识，为12345进社区全面铺开和源头治理效能的大幅提升保驾护航。

据介绍，中心建立健全12345热线进社区培训机制，制定《浑南区2023年度12345热线进社区培训工作实施方案》，组织各街道结合自身实际制定完善街道和社区培训方案，建立全区一体化培训体系。网格巡查部、诉求受理部、信息开发部三部门骨干人员组建培训队伍，联合开展试点社区培训工作，指导街道、社区组建培训团队，做好驾驶舱操作、系统运行、日常管理及推广讲解等培训工作。

同时制定“包保督导”工作机制，手把手指导社区专职网格员开展12345进社区工作。连日来，中心培训团队下到首创国际社区、嘉华社区、星河湾社区等15个试点社区开展“一对一”循环培训，实地指导社区开展“八定”方案制定、“盛世通”APP操作、日常网格巡查、案件上报处置等工作，并就社区专职网格员反馈问题进行深入探讨。同时，协调各部门落实“专职网格员吹哨，专属网格员报到”机制，完善问题处置闭环流程，及时回应、及时办理试点社区专职网格员提报问题，切实提高“接诉即办”快速响应和“未诉先办”主动治理能力。