敲门暖心专项行动开展以来，东湖街道坚持以网格为基础，以网格化管理为载体，探索形成“三个五”工作法，将基层社区治理向密切联系群众的最末端发力，使社区网格变小，治理格局变大。

街道建立“街道-社区-网格”三级联动的组织体系，班子成员按照网格化包保1个社区、联系2个网格、每季度至少参加2次“周六不打烊”活动，下沉到网格参与矛盾排查与化解工作，切实打造横向到边、纵向到底的“红色网格”。工作中，街道坚持“五必去”，即：困难户必去、党员户必去、矛盾纠纷户必去、信访户必去、特殊人群户必去，了解居民实际需求和对社区建议意见，解决网格内群众的实际困难和问题。

工作开展以“五步走”为方针，即先预热，社区通过张贴敲门行动海报、微信群、公告等方式，让居民知晓入户信息；做功课，各社区充分利用小区点长、社区专职网格员、“三长五员”等力量结对入户，网格员走访时将装户图中居民信息打印，节省信息登记时间，同时提高居民对网格员的信任度，入户发放网格员联系卡，如遇未敲开门情况，将服务联络单贴到居民门上，居民回家后联系网格员，社区一栋楼建立一个微信群，在微信群里发放网格员的工作证照片，增强居民熟识度；有窍门，为了防止“生冷硬”，东湖街道制定了“接地气”版入户话术，注重了解居民需求，开展“特色微网格+清单化服务”，使得网格服务更具针对性；打标签，社区及时更新装户图系统，注重挖掘社区内的各类资源、社区能人，对其打标签，为“小而美”志愿活动积累资源，截至目前，东湖街道入户22584户，开展“小而美”志愿服务项目93个；快回应，街道、社区针对掌握的居民需求，按照“网格收事、社区理事、多元调事、反馈群众”闭环解决模式，对群众反映的问题及时回应。

此外，街道积极探索网格员遍访“五结合”工作机制，让“小网格”实现“大融合”：与居民需求相结合，街道坚持问需于民，聚焦不同年龄段群众所需，对居民需求进行详细分类形成“民生清单”，并将民生清单转化为居民“幸福清单”，目前各社区形成民生清单113条，解决78条；与平安建设相结合，网格员入户排查各类安全隐患，从消防安全用火、用电安全，从普及法律常识到反诈宣传，全面提升居民安全意识；与安全生产相结合，网格员对辖区商户、“九小”场所进行安全隐患排查，对电动自行车“违规进楼、飞线充电”等违法行为进行排查；与矛盾纠纷排查相结合，网格员详细了解群众的困难和诉求，重点关注矛盾引发的纠纷问题，对于发现的矛盾纠纷，及时进行调解，努力将矛盾纠纷化解在网格内；与改善经营相结合，街道推行“商居联盟”，对辖区企业商铺走访，向域内商户发出倡议，商铺联盟在便民、利民、惠民的原则下参与“一刻钟便民生活圈”建设，网格员积极收集并整合商铺优惠信息政策，在居民群里转发优惠信息，既帮助商铺引流，又满足居民日常需求，实现“居民受益、商户获益”双赢。

下一步，东湖街道将继续夯实网格基础，精细织密网格服务，持续开展敲门暖心，切实在网格中走出深度，访出温度。