为尽早实现12345政务服务便民热线100%覆盖城市社区及农村网格，提升居民诉求在社区网格内早发现、早解决能力，近日，区公共服务综合指挥中心代表区专班，以“四不两直”方式深入10个街道、25个社区实地开展专项督导。

区公共服务中心细化分解市、区《12345热线进社区考核方案》工作任务，量化具体考核指标，重点围绕12345进社区工作方案实施情况、培训落实情况、APP使用熟练度、诉求处置情况等方面开展督导。对于检查中发现的“八定”方案落实不到位、平台端人员更新不及时、上报案件类型较单一、部分部门响应不积极等问题，现场予以专业指导，并进一步明确网格化工作标准及“同网共治”有关要求。

在双林社区走访时，第2网格员李丹在巡查走访中了解到，后林新村3号楼有多名住户反映想要安装电表。社区书记张洪伟“吹哨”，李相街道与供电部门迅速响应，第一时间到现场调查了解情况。随后，街道组织区建设局、房产局、物业、供电等部门召开多方议事协调会，各部门各抒己见，最终在街道领导的协调下，各部门各负其责、齐心协力，为45户居民解决了问题。

今年以来，全区扎实推进12345热线进社区（村屯）工作，完成全部社区、村屯的平台配置和网格员配备，筑牢了全域覆盖、无缝衔接的网格体系。全区划定2928个基础网格，配备城市社区专职网格员1175人，农村专职网格员433人，兼职网格员229人；优化19个部门32个专属网格图层，配备专属网格员570人。通过推动“加强巡查、入户走访”等方式，我区群众诉求迅速办理效能得到了大幅提升。据统计，年初以来，全区累计化解基层治理问题1743件，网格早发现、早处置、早化解的基层治理模式逐步形成。

下一步，中心将继续发挥专班牵头作用，持续跟进12345热线进社区工作落实情况，着重提升“接诉即办”、“同网共治”案件及时响应率和办理质效，以“小网格”撬动基层“大治理”，兜住居民“烦心事”。