“您好，沈阳市12345热线，请问有什么可以帮您？”3月5日，浑南区委书记、沈阳高新区党工委书记闫占峰走进沈阳市12345热线平台，坐到话务台席，熟练地接听起市民热线电话。

在本次由市营商局组织的“领导干部政务热线接听日”活动中，闫占峰现场接听了房屋漏水、拆改烟道、小区内消防设施不完善等群众来电，认真倾听、仔细询问、详细记录、当场答复，现场交办责任部门调查核实、限期办结，确保“事事有回音、件件有回响”。特别是关于加强游乐场安全防护的建议，闫占峰向热心市民表示由衷的感谢，并第一时间做好部署。

闫占峰说，自去年首次落实“接听日”活动以来，浑南区大刀阔斧、对标争先，区委常委会每季度听取民意诉求情况汇报，对诉求办理工作进行深入研究和部署。一年来，通过采取优化“清单确责、首接负责、沾边就办、提级督办、研判预警”全链条机制，浑南区民意诉求办理质效大幅跃升。

闫占峰表示，熟练掌握区情民意是快速“降温”安抚诉求人情绪和答到诉求人“心坎上”的有力法宝；压实各部门“一把手”责任是落实首接负责、杜绝推诿扯皮、压缩办理时限的有力抓手；精研“他山之石”是对标对表、创新提升的有效坐标。要通过开展“解南题”民生诉求专项治理行动，主动选题、分类答题、提级解题、系统评题、以案破题，实现标本兼治、常治长效，进一步以市民诉求驱动城市治理。