为全面提升政务服务队伍的职业素养与服务效能，近日，浑南会客厅创新开展“公务礼仪试题比拼”活动，通过情景问答式培训，推动政务服务从“规范化”向“精细化”升级，以专业形象和温暖微笑擦亮“浑南政好”品牌。

本次活动以“理论+实践”为核心，以赛促学，聚焦政务接待、沟通技巧、仪容仪表等关键场景，设计多维度试题与模拟情境。在“办公室电话礼仪”环节中，参赛者需根据试题要求，情景还原，进一步巩固公务礼仪的细节要领。

“突发情况应对”环节模拟政务服务中可能遇到的难题，如面对情绪焦躁的办事群众，工作人员需结合礼仪规范与沟通技巧化解矛盾。活动通过“倾听-共情-解决”的三步沟通法的理论反馈，进一步强调“微笑服务”不仅是流程执行，更是共情能力的体现，从而提升服务温度。

此次活动打破了传统培训的单向灌输模式，通过“考、学、用”一体化设计，实现了从“被动接受”到“主动思考”的转变。下一步，浑南会客厅将持续深化职业化建设，通过定期开展礼仪培训、服务标兵评选等活动，并引入考核系统，动态监测服务效能。以“小礼仪”推动“大服务”，为政务服务注入更多创新活力。