近日，浑南区市场局白塔市场监管一所张凯为同志作为我省唯一代表入选中消协 “消费维权人物事迹经验推广”提名名单。此项活动由中消协举办，旨在遴选出典型示范性强的消费维权人物事迹进行经验推广，从而推进消费维权社会共治，更好地保护消费者权益，打造良好消费环境，激发消费潜能。

面对群众投诉举报，张凯为坚持“第一时间受理、第一时间处理、第一时间回复”，热情接待每一位来访群众，耐心倾听诉求，用心解决难题，让消费者切实感受到公平正义，成为大家信赖的“贴心人”，用实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨。

为做好消费维权工作，他积极参加各类培训，向老同事虚心求教，还自学法律法规并通过法律职业资格考试。面对新型消费纠纷，他深入研习最高法典型案例，将法治思想融入工作，让每一次调解都合法合规又充满人文关怀。

工作中，张凯为勇于创新，建立了“投诉举报信息备案系统”，汇总整理投诉信息，总结同类型案件处理经验，实现“投诉分析—证据固定—案例对标”全链条数字化管理，对重点商家精准监管。今年年初，耿大爷炒股软件退费遇难题，他借助备案系统迅速锁定商家，3个工作日内成功调解，帮耿大爷拿回3万元退款，既满足百姓诉求，又优化行政资源利用。

在处理老年人消费维权案件时，张凯为更是耐心十足。2024年11月，陈阿姨为美容院退款一事发愁，他多次走访调查、收集证据，组织调解，面对调解僵局，采用“背对背”沟通，晓之以理、动之以情，最终为陈阿姨成功追回24万元退款。调解结束，还贴心陪同查询退款到账情况。张凯为表示，今后他将继续扎根基层，在岗位上为营造安全放心的消费环境不懈努力。