为全力优化消费环境、提升企业公信力、高效维护消费者权益，近日，浑南区市场局举办了在线纠纷解决机制（ODR）业务培训，通过建立“即时响应、限时办结”的快速处置通道，将常规消费纠纷处理周期缩短至10个工作日内，紧急投诉实现“接诉即办”。

区市场局运用“线上+线下”一体化监管，以数字化转型赋能消费维权效能提升。通过开展在线纠纷解决（ODR）系统依托智能调解平台构建的“企业自律-行政监管-社会监督”协同机制，推动辖区企业将消费维权责任深度融入发展战略，通过ODR系统高效化解纠纷，既降低了消费者维权成本，又倒逼企业提升服务质量，形成“纠纷快处-服务优化-信用增值”的良性循环。

在制度创新方面，区市场局纵深推进消费维权制度改革，在大型商超全面铺开线下七天无理由退货承诺制。通过建立“先行赔付”“异地退换”等特色服务体系，不仅为消费者构建了“无忧购物”保障网，更通过设立“消费维权服务站”等实体化服务载体，将纠纷化解阵地前移至经营一线，以看得见的诚信建设增强消费信心，目前全区重点商企已实现消费维权服务站全覆盖。

通过制度创新与技术赋能的叠加效应，浑南消费环境建设呈现“双提升、双促进”的积极态势。市场主体诚信经营意识显著增强。下一步，区市场局将持续完善“预防-调解-监管-服务”全链条治理体系，探索建立消费纠纷诉调对接机制，着力打造“放心消费在浑南”城市品牌，为区域经济高质量发展注入新动能。