为畅通服务群众“最后一公里”，近日下午，区公服中心组织业务骨干走进白塔街道办事处，为街道12345市民服务热线平台工作人员及科室社区骨干网格员开展专题培训，助力提升基层服务质效。

本次培训聚焦热线办理中的重点难点，围绕政策解读与工单规范、沟通技巧与诉求化解、系统操作与数据分析、疑难工单处置及跨部门协作四大核心板块展开。区热线办工作人员通过“理论+实操”的模式，结合大量实际案例分析、情景模拟及互动问答，帮助参训人员精准把握政策要点、规范业务流程。

培训现场气氛热烈，街道工作人员就日常工作中遇到的疑难问题踊跃提问，区热线办团队逐一进行耐心解答与针对性指导。“送训上门的内容非常解渴，既补齐了知识短板，又解决了实际困惑。”一位参训网格员表示。

下一步，白塔街道将以此次培训为契机，进一步压实工作责任、优化办理流程，推动12345热线成为听民意、解民忧、暖民心的“连心桥”，切实提升群众诉求办结率与满意度。