为深化基层治理创新，推动“接诉即办、未诉先办”服务机制落地见效，近日，区公共服务综合指挥中心组织召开全区12345政务服务便民热线进社区（村屯）专题培训会议。来自19个直属部门及10个街道的专职、专属网格员齐聚一堂，共探基层服务提质路径。

此次培训严格对标《全面推开12345政务服务便民热线进社区网格行动计划》部署要求，围绕提升基层服务核心能力展开。培训课程中，主讲人针对“接诉即办”快速响应机制、“未诉先办”源头治理模式，结合盛事通APP实操流程与高频问题处置技巧，为网格员进行系统性授课。值得一提的是，东湖街道文德社区作为先进典型，现场分享了热线进社区的创新举措与实战经验，为各网格提供了可复制、可推广的工作范例。

会议明确部署三项重点工作任务，一是强化责任意识，要求各单位将畅通群众诉求渠道作为民生工作的重中之重；二是夯实网格基础，督促网格员全面摸排网格内人员动态、矛盾纠纷及安全隐患，做到底数清、情况明；三是压实工作责任，强调各层级需明确职责边界，杜绝敷衍塞责、推诿扯皮现象，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。

据区公共服务中心相关负责人介绍，后续将以“未诉先办、源头治理”为目标，持续深化12345热线进社区工作。通过完善网格风险预警体系、优化部门联动处置机制，强化分类指导与精准培训，着力提升网格员平台操作熟练度与群众服务精细化水平，推动政务服务向社区治理“神经末梢”延伸，切实增强群众获得感与满意度。