“以往需要耗费大量时间研究的政策、跑多个部门打听的流程，今天全都‘一站式’解决了，这么多部门‘组团’来园区‘开讲’，政府真是太贴心了！”沈阳国际软件园内，高层次人才于女士对“‘南事’直通车 服务进园区”暨高层次人才政策宣讲活动的贴心服务连连称赞。

近日，浑南区政务服务中心充分发挥党建引领作用，积极牵线搭桥，整合各方资源，联动6家驻厅单位，组建“小南”帮办服务队。以“‘南事’直通车”为载体，将政务服务窗口与政策宣讲阵地直接“开进”沈阳国际软件园，打造企业和人才身边的“移动办事大厅”，解决企业职工、高层次人才因工作繁忙、政策不清、流程不熟导致的“办事难、来回跑”难题，为企业搭建起与政府深度沟通的桥梁。

聚焦高频需求 为企业职工排忧解难

活动筹备阶段，浑南区政务服务中心联合区委组织部、沈阳高新区党群工作部、园区综合党委，通过“线下走访调研+线上问卷征集”双向发力，深度剖析企业及员工在业务办理中的共性诉求与个性痛点。创新构建“企业点单、中心派单、专员接单”的全链条服务闭环，精准梳理出高层次人才购房补贴申领、住房公积金灵活提取与贷款办理、员工婚姻登记等26条高频服务事项。政务服务中心结合需求清单，科学制定活动方案，优中选优配备业务骨干，实现服务对象精准定位、服务内容按需定制，切实做到“需求有响应、服务见实效”，不仅解决了企业的燃眉之急，更让企业感受到政府服务的温度与效率，进一步增强政企之间的信任与合作。

现场宣讲答疑 惠企政策精准送达

活动现场，一场干货满满的政策宣讲会火热进行。各部门业务骨干化身“政策翻译官”，将条文复杂的惠企便民政策逐条解读：沈阳市不动产登记中心浑南分中心针对企业房产登记、抵押等业务深入剖析，让企业清晰了解办理流程；国家税务总局沈阳市浑南区税务局围绕税收优惠政策，结合实际案例为企业算好“经济账”，助力企业降本增效；浑南区人力资源和社会保障局聚焦人才补贴、社保缴纳等热点问题，为企业人才发展提供坚实保障……讲师们将政策条文转化为通俗易懂的语言，以专业素养、耐心态度和生动表达，让企业代表对各项业务有更深入、准确、全面的了解，方便企业真正用好惠民政策。

互动问答环节中，园区与企业的参会代表踊跃发问。“企业如何集中调整公积金缴存比例？”“批量办理出入境证件该怎么预约？”“哪些人才可以申请人才公寓？”针对企业和员工的个性化需求，政策专家开启“一对一”帮办服务模式，提供“点对点”答疑指导，“手把手”操作网上平台业务，确保每一项需求都得到圆满解决。

现场还准备了政务服务指南和操作手册，图文并茂的内容让复杂流程一目了然。活动当天，累计发放政策宣传资料100余册，高效解答50余个个性化咨询，为30余名企业职工及高层次人才提供专属服务。这场零距离的政企互动，为企业提供了高效、便捷、贴心的服务，切实把实事办到群众“心坎上”，将服务送到企业“最需处”。

创新长效机制 预约服务全时响应

为确保政务服务从“一次活动”升级为“长效保障”，浑南区政务服务中心创新推出“‘南事’直通车”线上预约群，构建全周期服务闭环。企业员工及高层次人才只需扫描专属二维码加入服务群，即可享受三重定制化服务保障：一是即时服务“不打烊”，群内六大业务领域业务骨干“全天候”在线应答，实现政策咨询、流程指引“秒级响应”；二是精准预约“加速跑”，对于需要到厅办理的复杂事项，提供预约渠道，享受“预约即办”，大幅减少等待时间；三是特需定制“兜底办”，针对员工行动不便等特殊情况，或企业集中性需求如群体性购房补贴申报、婚姻登记等，中心将发挥枢纽作用，主动协调各职能部门资源力量，提供“上门集中办”或“帮办代办”的贴心定制服务。

“中心将进一步联合各职能部门，打造涉企服务‘点单式’服务模式，共同为有需求的企业员工及高层次人才提供‘定制化’服务。”区政务服务中心负责人表示。下一步，“‘南事’直通车”将进一步扩大服务范围，持续推动政务服务向社区、园区、景区、军营等多点延伸，在共建共享中提质增效，在主动服务中擦亮品牌，以更优质的政务服务，为浑南区高质量发展贡献力量。