浑南区今年聚焦提升基层便民服务水平，延伸政务服务触角，打通惠企利民“神经末梢”，将基层政务服务与社区网格化管理有机结合，以“政务服务+网格化”新模式为居民带来服务新体验。

“政务服务+网格化”模式充分依托社区原有网格划分治理优势，赋予网格员多重身份。网格员不仅是信息收集员、矛盾调解员，更成为政务服务的“移动窗口”。在日常入户走访中，网格员除完成基础工作外，还会主动关注群众政务需求——从医保政策办理流程，到高龄补贴申领条件，再到养老服务新举措，针对与居民生活密切相关的政策信息，逐户开展宣传讲解，现场答疑解惑，并提供上门帮办代办服务，让群众足不出户就能办成事、办好事。

该模式还重点关注老年人、残疾人等特殊群体，网格员通过建立服务台账，精准掌握特殊群体生活状况及实际困难。此前，桃源社区网格员在走访时发现，泰奕桃源小区居民刘素珍阿姨的公交卡已过期，无法正常使用。考虑到刘阿姨出行不便且不熟悉换卡流程，网格员立即与残联沟通，明确换卡所需材料及办理步骤，随后再次入户协助刘阿姨完成相关手续，并第一时间将新公交卡送到她手中。刘阿姨感动地表示：“太感谢你们了，帮我解决了大难题，不然我真不知道该怎么办才好！”

如今，社区网格员的帮办代办已从“被动响应”转向“主动出击”。针对群众应享有的相关政策，网格员不再等群众申请，而是通过电话、上门通知等方式，提醒并帮助群众及时办理惠民事项，同时全程跟踪办理进度，直至事项办结，实现便民服务“无盲区”“全托底”。

此外，网格员在日常走访中收集的需求与意见，也成为优化基层政务服务的重要依据。各便民服务站建立起网格员与综合窗口的快速沟通机制，根据群众反馈及时发现问题、解决问题，同时推出更多个性化、特色化服务，持续改进服务流程、提升服务水平，真正做到“政务服务向哪走、群众需求说了算，群众需求在哪里、政务服务跟到哪”。

“政务服务+网格化”模式的推行，既提升了基层政务服务效能，也拉近了政府与群众的距离。下一步，浑南区各便民服务站将继续拓展服务内容、创新服务方式，让网格员这一“移动窗口”发挥更大作用，推动政务服务更贴近群众、惠及群众。