今年以来,浑南区以“换位体验”为核心抓手,深入开展“领导干部办事全体验”活动,通过沉浸式参与、闭环式整改,精准破解政务服务堵点难点,推动政务服务“标准化、规范化、便利化”水平再提升,为区域营商环境优化注入强劲动力。
此次活动创新采用“多视角体验+全流程跟踪+闭环整改”路径,构建多维度排查优化体系。区领导干部主动转换身份,以“办事申请人”“窗口服务人员”“审批审核人员”“现场勘验人员”等角色,全程参与材料准备、线上操作、现场踏勘等政务服务全环节,实地检验“帮代办”“综窗受理”“高效办成一件事”等举措实效。同时,通过建立事项、问题、整改“三清单”,严格落实“发现问题—分析整改—跟踪问效”管理模式,确保问题整改件件有着落、事事有回音。
截至目前,浑南区已有51名领导干部参与活动(含区级领导5名),累计体验梳理政务服务事项125项,发现并解决问题78个,其中94.9%的问题实现“立查立改”或“已完成”,复杂问题均明确责任单位与完成时限。活动成效已深度转化为服务效能:企业开办实现“1窗1个工作日办结”,新增注册企业11280户,同比增长61.84%;线下新增“口腔医疗机构一件事”场景,减少办事材料17件;“好差评”平台满意率达99.9%,企业群众办事获得感显著增强。
下一步,浑南区将持续深化“领导干部办事全体验”活动成效。聚焦高频事项打造“金牌管家”式极致服务,针对低频事项主动破解应用瓶颈,围绕区域特色拓展更多“一件事”场景,加速推动政务服务从“便捷化”向“集成化”转型,为“浑南‘政’好”营商品牌持续赋能。