为持续优化营商政务服务环境，推动政务服务由“被动接待”向“主动靠前”迭代升级，精准破解企业、群众办事过程中的难点、堵点、痛点问题，近期，浑南区政务服务中心深入开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”专项行动，通过领导带头示范、全员深度参与、定制精准服务的立体化工作模式，全方位提升政务服务质效，切实提升企业和群众办事满意度。

头雁领航沉浸式陪办 直击流程堵点现场解难题

此次专项行动坚持以上率下、示范引领，充分发挥领导干部“头雁效应”。中心主要负责人主动下沉办事一线，变身群众“专属陪办员”，以办事群众视角沉浸式体验全流程业务办理。

在不动产转移登记业务专区，负责人全程跟进业务办理全链条，从前期咨询、材料递交、窗口收件、事项审核受理，到税费核算缴纳、产权凭证发放等每一个环节，全程陪同，零距离感受办事流程，面对面倾听群众真实诉求，实打实排查服务流程短板。针对不动产登记业务衔接不畅、流程卡点等群众反映突出问题，现场牵头协调各窗口联动处置，即时疏通办事堵点，真正实现群众办事少跑腿、少等候、少费心，高效推动不动产登记业务顺畅办结。

全员参与延伸服务触角 “小南帮办团”打造特色便民品牌

在领导干部常态化体验办事、带头陪办走流程的基础上，中心进一步拓宽便民服务覆盖面，组织全体干部职工参与陪办体验活动。同时聚力打造本地化便民服务特色品牌，组建“小南帮办团”志愿服务队伍，常态化提供一站式暖心便民服务。

大厅志愿服务人员主动靠前、主动问询，针对老年人、残障人士、孕产妇、军人等特殊办事群体，专属开通绿色通道；面向市场主体设立企业服务专窗，提供全程陪同、专人帮办、贴心代办一站式定制服务。大厅内落实暖心礼仪服务，做到群众进门有迎声、离开有送声，全程跟进业务办理、实时答疑解惑，最大限度压缩办事耗时，用心用情为企业发展、特殊群体办事纾难解困。

服务成效持续显现 群众办事获得感显著提升

专项行动开展以来，中心全体工作人员全员上阵、全员体验、全面查摆政务服务薄弱环节，持续精简优化办事流程、提升服务效能，彻底转变传统被动服务思维，构建起主动服务、靠前服务、全程陪办的全新政务服务体系。

截至上半年，“小南帮办团”累计为企业及特殊群体提供绿色通道服务983次，开展上门代办便民服务69次；干部职工累计陪同群众沉浸式走流程19次，现场化解各类办事难题19件。全程陪办、专人帮办、绿色通道、上门服务多元化便民举措落地见效，高效化解群众办事各类烦心事、揪心事，办事效率与服务体验双提升，收获办事企业、群众广泛认可与一致好评。 

下一步，浑南区政务服务中心将持续常态化开展“我陪群众走流程”“小南帮办团”活动，建立问题台账、完善整改机制、固化服务成果，持续补短板、强弱项、优服务、提效能，不断细化便民服务举措、优化办事流程、提升服务品质，全力打造有速度、有温度、有效率的优质政务服务品牌，持续提升企业群众的获得感、幸福感和满意度。