“后续还有两个办理环节，我们会主动通知你，不用来回跑窗口。”在浑南会客厅，工作人员唐恩惠一句平实的提醒，道出了浑南区优化营商环境实实在在的服务温度。

在浑南会客厅，“主动靠前”早已不是一句口号，而是日常工作里的固定习惯。每天上班后，工作人员会提前到岗，打开电脑梳理预约台账，逐一核对当日前来办理业务的企业清单。工商登记、人防立项、项目备案……针对不同办理事项，工作人员会提前研究材料清单，把需要重点跟进的内容记在便签纸上，贴在工位醒目位置。面对重点项目，还会提前对接企业，讲解申报要点、预判办理难点，把准备工作做在企业提交申请之前，尽可能减少办事卡壳。

沈阳新北燃气的刘先生，就亲身感受到了这份贴心服务。入秋后气温下降，企业急需办理涉路施工许可，不巧遇上系统维护，线上办理渠道无法使用，企业办事陷入困境，刘先生心里十分着急。

了解企业诉求后，唐恩惠没有简单告知企业等待系统修复，而是第一时间对接相关审批部门，协调运维加急处置。同时主动靠前，同步指导企业整理资料，完成材料电子化转换和归档工作。等系统一恢复，便第一时间发起全流程申报，全程紧盯审批各个节点，及时跟进反馈进展，推动企业顺利拿到涉路施工许可，解决了企业的燃眉之急。这也是浑南会客厅推行企业全生命周期帮代办服务的真实一幕。

“碰到这种特殊情况，以前至少得跑两趟，没想到今天一趟就全部办完了。”拿到手续的刘先生十分感慨。

企业少跑腿的背后，是浑南会客厅不断升级的数字化服务支撑，更是工作人员主动服务意识的持续提升。“现在我们每天都要拿出不少时间，主动和办事企业沟通，对照办理流程，到时间节点就及时提醒。遇到材料不全的情况，我们也会一次性讲清要求，尽量让企业一次备齐，避免反复往返。”唐恩惠说，这种变被动受理为主动对接的服务模式，有效压缩了办事时长，提升整体办事效率。

对浑南会客厅的工作人员来说，优化营商环境，就藏在这些琐碎具体的日常工作当中。不等企业找上门来反映问题，而是多往前想一步、多靠前做一点，把提醒做在前、把服务跟得上。用实实在在的行动，帮企业化解办事路上的各类难题，让企业办事更省心、更踏实。