“这两天一推家门就好像有热气扑过来，心里特别踏实。”家住浑南区泰莱16区的张阿姨，摸着有点温度的进水管笑着跟上门走访的网格员念叨。随着供暖期的临近，浑南区各热源厂、换热站早早就完成了设备检修、管网打压调试等全部前置准备，陆续切换至热态运行模式，辖区供热主管网稳步升温提压。不少居民说，虽然没到正式供暖的日子，但提前热态运行，这份提前到位的准备，比什么都让人安心。

全域管网提前调试 升温节奏稳在居民心坎上

“前阵子就看见供热公司的人在小区里拧阀门、测水压，我当时还跟邻居说，今年供暖肯定错不了，这两天一摸进水管，有点热乎气了。”在东湖街道恒大江湾小区楼下，几位晒太阳的阿姨凑在一起聊起这两天的供暖变化，你一言我一语说着家里的温度，脸上都带着笑。

据浑南热力相关负责人介绍，目前正处于热态运行状态，所谓热态运行，就是在正式供暖前，管道里充热水、带压循环的试运行阶段，但暂未按正式供暖标准持续稳定达标供热。在热态运行启动前半个月，全区所有热源机组、换热站设备就已经完成了全流程检修保养，老旧管网的漏点排查也全部收尾，所有准备工作都赶在降温天气前全部落地。目前浑南区供热系统已全面进入热运行状态，所有换热站机组全部投运，主管网正按照既定节奏稳步升温提压，整个供热网络正处在从升温调试向稳定供暖过渡的关键节点，热源输出功率、管网运行压力都在跟随天气变化实时动态调整。

供暖初期管网需要完成全域整体循环，受管线铺设长短、楼栋分布位置、居民家中管路老旧程度、阀门开闭状态等多重客观因素影响，不同小区、不同住户之间出现升温节奏不一致，部分居民家遇到暖气升温慢、热度忽高忽低的情况，是每年热运行启动阶段的常见现象。不少居民反馈，今年遇到这种情况不用自己跑去找，楼下公示的供热联系电话打过去，没过多久就有人上门来处理。现阶段供热工作人员正24小时对换热站运行参数进行实时监测，持续优化管网循环调度，全力推动热量尽快均衡输送到每一户居民家中，为群众居家取暖筑牢硬件基础。

接诉即办闭环处置 报修问题不过夜

热运行启动后，随着管网逐步带热，部分居民家中陆续出现暖气升温迟缓、分水器渗漏、管道积气等各类小问题。走进浑南热力世纪新城换热站，墙上的工单系统屏幕不断刷新着居民的报修信息，接报、派单、上门、回访整套流程在工位上有序流转，电话铃声、调度声此起彼伏。刚接完一个居民咨询暖气排气的电话，值班调度员小李立刻把注意事项标注在工单备注里，同步派给了距离小区不到五百米的维修班组。

“供暖初期的咨询报修量比平时翻了好几倍，我们最看重的就是响应速度，绝不让居民在家冻着等。”浑南热力公司工作人员介绍，为应对热运行阶段的各类突发情况，企业进一步压实闭环维修响应机制，严格执行半小时响应、1小时上门的工作标准，全线实行24小时值班值守制度。居民通过供热热线、线上服务平台、社区转办等多个渠道提交的报修诉求，全部统一登记进入工单系统，按照轻重缓急分级派单到就近的维修班组，真正做到“接诉即派、派单即行”。维修完成后工作人员还要逐一电话回访，现场核实整改成效，形成完整的服务闭环，避免问题“报而不结”。

“我们要求维修人员上门不光要把故障修好，还要跟居民讲清日常自查的注意事项，暖气热了、室温达标了，才算是真正完成任务。”浑南热力公司综合管理部部长孟庆福说。此前世纪新城一位住户拨打换热站报修电话，反映家中暖气一直不热，工单录入系统后立刻完成派单，维修人员十多分钟就抵达居民家中，逐一检查室内阀门、过滤网，开展管道排气、地暖冲洗作业，检修中发现分水器阀门渗漏，当场就完成了维修更换。处置完毕后住户家中管路温度明显回升，维修人员还耐心教给住户几个简单的暖气自查小技巧，换热站后续也同步做好电话回访，持续跟进供暖效果。

针对今冬新缴费的用热用户，供热工作人员也会有序上门开展开栓操作和室内管路检修调试，确保新增用户顺利接通暖流。各类突发故障的抢修队伍24小时备勤，随叫随到，依靠高效闭环的维修响应机制，最大程度降低供暖初期的小问题给居民生活带来的影响。

敲门入户访民问暖 把关怀送到群众炕头

“小杨昨天刚来我家看过暖气，今天又敲门过来问温度够不够，还给我留了她自己的手机号，说晚上暖气有问题直接打给她，比我家孩子想得还周到。”独居在沈营路社区的王桂兰大娘，指着桌上放着的供暖联系卡跟邻居夸起了上门走访的网格员。

供暖的温度，不只流淌在供热管网的水流里，也藏在一次次叩响家门的脚步声里。供暖开启后，浑南区各个街道社区把群众的冷暖放在最前面，组织社区网格员、供热专属网格员开展“暖心敲门”行动，大家带着测温枪、印着报修电话的联系卡，穿梭在各个楼栋之间，格外惦记独居空巢老人、残障人士等特殊群体，也重点走访往年供暖效果不够理想的住户，用脚步丈量民生，把关怀直接送到群众炕头、心头。

彩霞社区党委书记陶士臣带队，联合供热专属网格员一同逐户走访。来到空巢老人徐广彬的家中，老人年岁大，对供热设备操作不熟悉，供热网格员佟亮俯下身，一遍一遍手把手教老人简单调试、自查供热设施，把印着报修电话的联系卡递到老人手里，反复跟老人说，暖气一旦出现异样，随时可以打电话。一张小小的联系卡，架起了居民和供热服务之间的连心桥，实实在在把诉求收集在一线，把服务送到家门口。

“大娘，家里暖气热不热？伸手摸一摸暖气片凉不凉？”沈营路社区网格员杨美琪挨家挨户敲门走访，每到独居老人家中，她都会亲手摸一摸暖气的温度，仔细询问老人居家的体感温度，查看有没有漏水、跑水的安全隐患，认真登记每一户的实际情况。考虑到老年人记不住复杂的报修流程，杨美琪一遍一遍耐心讲解，叮嘱老人夜里如果暖气出现异常，不用自己折腾，第一时间联系社区，由社区帮忙对接供热部门处理。

在恒大江湾小区，9号楼的崔阿姨子女常年在外，供暖开始后，面对家中的供暖阀门不敢随意操作，心里一直悬着一块石头。网格员王文琦得知情况后，主动上门，站在设备旁细心帮老人逐项检查供暖、供气阀门状态，动手协助开启阀门，仔细排查设备隐患。难题顺利解决，崔阿姨十分感动：“真是太谢谢你们了，你们来真是解决我的大问题。”走访间隙，网格员还细心给居民讲解冬季取暖安全常识，提醒大家注意适时通风、防范取暖隐患。

一户户走访，一声声问候，社区工作人员用最朴素的行动，兜牢特殊群体冬季取暖的民生底线，让独居在家的老人们，在日渐寒冷的冬日里，真切感受到来自基层的浓浓温情。

不少居民都感慨，往年供暖刚开始总免不了折腾几天，今年从管网升温到上门服务，每一步都走在了前面，不用自己多操心，暖流就安安稳稳送到了家里。下一步，浑南区将持续紧盯供暖初期的运行特点，做实供热抢修处置、问题回访跟踪、基层入户走访等各项工作，进一步深化政企联动，用心用情守护好千家万户的冬日温度，让全区居民都能过一个暖身又暖心的冬天。