在2026年的供暖季，浑南区推出了“供暖直达热线制度”，将六级供暖责任人的手机号码全部公开，居民遇到任何供暖问题，不用层层转接，不用等漫长的派单流程，一个电话就能直接找到解决问题的人。

热线打通的背后，是一线供热人不知疲倦的工作。浑南区融媒体中心记者全程跟随世纪新城供热站的一线维修队伍，用一整天的跟随记录，亲眼见证了这群供热人连轴转的真实日常——他们把居民的冷暖揣在怀里，把热饭排在身后，奔走在各个小区的楼栋间，用不停歇的脚步，把稳稳的暖意送进千家万户。

电话这头接住你等暖的每一份焦急

上午9点，推开世纪新城供热站的门，不大的值班室内，只剩接线员刘洪达守在两台并排的电话机前。全站其他10余名工作人员，天刚亮就全部扎进了各个小区的楼栋里，连站里的椅子都没坐过。

供暖高峰期，站里每天要涌进不少居民关于供暖的各种诉求来电，有耳背的老人说不清自家地址、有的反复询问排气阀该往哪边拧、有的询问如何给管道排气、还有的发现楼道管道有轻微滴水，第一时间打来电话要求马上维修……刘洪达的笔在工单本上走得飞快，每一个门牌号、每一句细节描述都不敢写错，他知道，手里这张薄薄的工单，连着的是一户人家等暖的心情。一上午话筒拿起放下，记者注意到他面前的水杯从刚接的冒着热气，放到最后杯壁摸上去已经冰凉，而水位却没有下降。他表示，这条直通热线没有“排队等待”的语音提示，每一通电话都要有人实实在在接住，而他守着的这张小接线台，就是不让居民的焦急在“转接中”凉下去的第一道关口。

半根香肠藏着供热人最日常的匆忙

上午10点，站长张克良裹着一身灰尘推开门，从清晨6点从站里出门巡检3号换热站，他连着跑了三个昨天刚反馈的低温单元，直到此刻才回到站里。到此时，他连一口热早饭都没吃上，他随手抓起桌上放了快4个小时的香肠，刚咬下两口，眼睛就黏在了供暖维修工作群里。

这时，居民蔡阿姨掀开门帘走了进来，她急得声音都发颤：“家里暖气突然凉了，老伴刚做完手术正怕凉，我摆弄半天也没弄好”，张克良嘴里还含着没咽下去的香肠，立即抄起墙边的工具包就往门口走：“大姨您别急，我现在就跟您去。”记者跟着他一起爬上6楼，看着他跪在冰凉的地板上拧排气阀，直到温热水流顺着管道淌起来，看到墙上的温度计指针慢慢回到23℃的位置，才直起腰。而此时，手机铃声又在口袋里震起来，是一位住在4楼的独居老人打来的电话，说自己对着暖气琢磨了半小时，也没找到排气的地方。张克良没来得及喝上蔡阿姨递来的热水，转身又赶往下一家。直到中午回到站里时，那剩下的半根香肠还放在原处。

热泡面等凉也不愿让你在冷屋多等

中午12点半，外出忙活一上午的维修师傅们陆续回到站里，每个人的身上都是灰，在供暖期前，大家还能轮流歇上一小时，泡上一杯热茶缓一缓爬楼爬得发酸的腿，可供暖高峰期里，这一小时的休息时间早就成了奢望。

几个人围在桌边，撕开泡面桶的盖子，热水刚倒进去没泡两分钟，张克良手机里的工单提示音就又响了，他扫了一眼屏幕，吃了一口还没泡软的面，拿起外套就往外走。他说：“工单上写着那户有刚满月的小孩，咱得快点过去。” 

大家都清楚，居民在家多等一分钟，就要多受一分钟的冷，他们比谁都着急让暖气热起来，毕竟自己多跑几步路，多拧几圈阀门，住户家里的温度可能就早一点升上来。傍晚，跟着张克良最后一趟回到站里，中午剩下的那几桶泡面早就凉透了，连一点余温都没剩下。

多一分体谅这个冬天就多一分暖

跟着供热人跑完一天，最深的感受就是供暖从来不是几台锅炉、几条管道就能完成的事，它连着几千户家庭的日常，也藏着一线供热人说不出口的忙碌。其实，他们也想早点回家与家人吃一顿热饭，也想陪着孩子写作业，可只要报修电话一响，他们就得立刻穿上外套往外走。很多时候不是他们动作慢，而是老旧管网的排气要反复调试、是藏在墙里的漏点要一寸寸排查、是没有电梯的老楼要一步步爬上去……

如今浑南区的六级直通热线已经把“找得到人”变成了供暖常态，每一个接起电话的工作人员，每一个敲开你家门的维修师傅，心里都揣着“让你家快点暖起来”的念头。多一分耐心，多一句体谅，你家热起来的温度里，藏着他们顶着寒风奔波的身影，也藏着你我之间，这个冬天最暖的双向奔赴。