“您好！我在您家楼下，如果您不方便取，我可以帮您存放在快递柜；如果怕冻坏，我可以带回站点，等您方便了我再送过来”。沈河区的张女士告诉沈阳晚报、沈报全媒体记者，她近期被快递员感动了，她生病在家无法正常收取快递，但她发现负责她家片区的快递人员还在兢兢业业工作，而且特别细心、有耐心。12月20日，记者采访了京东物流、菜鸟驿站，他们表示面对大家对快递的需求，确保快递及时被派送、接收，他们在竭尽全力做好保障。

目前：全力保障满足市民需求

“我们在严格做好自身防疫的基础上，全力投入沈阳抗疫保供中。”京东物流东北分公司的相关负责人介绍，京东物流发挥电商大仓优势，加紧储备应急物资。在浑南区、沈北新区储备大量民生保供物资，以保障沈阳市紧急物资内循环顺畅。其次突出科技抗疫能力，紧急启动无接触配送模式，实现全天候、全方位无接触配送。同时，优先保障婴幼儿等特殊人群用品，建立特效药专用通道，助力保障市民菜篮子。

“现在全国末端菜鸟驿站基本都在平稳运营，沈阳菜鸟驿站基本保持正常营业。”菜鸟驿站的相关负责人介绍，为全面做好快递服务“保通保畅”，菜鸟要求菜鸟驿站工作人员全力保障消费者正常收派件，并做好日常防护，严格落实防疫要求，包括站点工作人员，积极配合完成疫苗接种；站点日常营业及上门派送佩戴口罩、勤洗手，店内按时消毒；引导消费者佩戴口罩，优先无接触扫码取件；如站内工作人员有感染及时上报，寻找顶班人员接替作业，保障站点日常经营。沈阳城市端严格要求所有菜鸟驿站做好防疫保障工作。在工作期间，所有工作人员需全程佩戴口罩，同时每天对驿站内的环境和包裹进行不少于2次的全面消毒。对前来驿站取件的用户，要求站点尽量引导无接触扫码取件，取件时尽可能按一米线保持间隔取件。“有运力条件的驿站，我们持续开展包裹送货上门，减少驿站内的人员流动。”菜鸟驿站的负责人说。

下一步：继续增强服务能力

“为了保障服务，如果部分驿站出现有特殊问题，可第一时间联系当地城市端，会由城市端帮助进行人员补充招募。”菜鸟驿站的负责人说。

“我们也继续充分发挥物资调配、物流运输服务能力，在沈阳市统一指挥调度下，全力配合做好各类民生物资的保供，以及防疫、教育、办公等特殊物资保障。”京东物流东北分公司的相关负责人表示，他们将继续发挥京东物流仓、运、配的一体化供应链优势，尤其是前置仓和生鲜仓的布局和存储优势，通过线上下单、线下配送的形式，保障广大市民的“菜篮子”和“米袋子”。同时进一步发挥京东物流上下游的生态优势，打通品牌商和供应商，为稳定物价、保障消费者合法权益发挥积极作用。发挥京东的网络覆盖和高效运转能力，依托京东物流在搭建全国级、省级等各类应急物资管理平台的经验，助力更好实现供需信息对接，做好物资的调拨和防疫应对。

沈阳晚报、沈报全媒体记者 邓丽婧

摄影记者 王 勇