张斌代表：

您提出的关于树立和打造典型“社区+物业+住户”和谐友好的两邻互动典范建议已收悉，现答复如下：

区民政局一直关注基层社区工作动态，持续贯彻落实上级文件部署和工作要求，推动基层服务以民为本、便民为民。

1.在社区创新治理模式方面。浑南区多家社区通过开展“红色物业”品牌创建，探索社区、物业、志愿者等多方协作建设和谐邻里型社区，并取得一定效果。博福社区关于“打造‘红色物业’品牌 党建引领凝心聚力”的做法被《人民日报》客户端报道，社区通过开展创建红色物业志愿服务项目，打造“志愿+物业”服务载体，将志愿服务活动触角延伸到居民群众身边。

2.在社区解决物业与居民纠纷方面。浑南区组织社区以“吐槽大会”的形式解决百姓身边事。试点社区举办“吐槽大会”，邀请物业代表、党员代表、居民代表、社会组织代表等参加，直观地听取居民的意见，物业即席作答，同时社区根据居民提出的问题进行分类整理，对于不能现场解答的问题，约定及时沟通职能部门后再给与答复。通过“自治+共治”双向发力推进落实，解决居民身边的“难题”。

3.在社区工作者服务能力提升方面。浑南区结合《浑南区社区工作者能力提升计划》、《浑南区社区工作者服务话术导则》等，组织社区开展了“沉浸式”培训、入户要求等相关培训。通过不断提高社区的服务能力，让浑南的居民更具有幸福感。

感谢您对浑南基层社区工作的重视和关心。