周建华委员：

您提出的《关于提高供热公司服务质量解决室温不达标问题的建议》（2026年度第108号）收悉。首先，衷心感谢您对全区供热保障工作的高度关注与大力支持，您提出的意见建议贴合民生实际、直指工作短板，针对性和操作性极强，对我们优化供热服务、破解室温不达标难题、筑牢民生温暖防线具有重要的指导意义。经我局认真研究部署、逐项梳理落实，现将办理情况答复如下：

一、全区供热工作现状及存在问题

冬季供热事关群众切身利益，是最基本、最重要的民生工程。近年来，我区持续加大供热基础设施投入，稳步提升供热保障能力，全区供热总体平稳有序，但您提出的老旧小区管网老化、末端住户供热不足、报修响应不及时、测温退费流程不畅、特殊群体保障薄弱、智慧监管水平不高等问题，确实是当前供热工作的痛点难点，也是群众诉求最集中的领域。我局高度重视此类问题，始终把室温达标、增强体感作为供热工作底线，紧盯薄弱环节，全力补齐服务短板，切实保障居民温暖过冬。

二、针对提案建议的落实措施

（一）加快管网改造升级，夯实供热硬件基础

针对老旧小区管网腐蚀破损、水力失衡、末端及把山把顶住户室温不达标等硬件短板问题，我局始终把管网改造作为治本之策，全力补齐设施短板。结合“冬病夏治”专项工作，优先推进建成超20年、破损严重的老旧管网改造工程，选用耐腐蚀、输热效率高的优质管材，减少热能损耗，优化管网水力平衡，着力解决末端供热不足、温度不均难题。

目前，一批重点老旧小区管网改造已初见成效，管网“跑冒滴漏”隐患得到有效遏制。但受改造资金、施工周期等因素限制，仍有部分老旧小区管网存在老化隐患，供热稳定性有待进一步提升。

（二）规范服务流程，打通测温退费闭环

为解决报修响应不及时、测温推诿、退费流程慢等问题，我局严抓服务流程规范，打通全流程闭环。建立供热诉求“受理—交办—处理—反馈—回访”全流程管控机制，落实24小时服务热线值守制度，严格执行报修后2小时内上门测温核查要求，统一测温标准和记录规范，杜绝拖延推诿现象。

（三）聚焦精准服务，强化特殊群体保障

我局聚焦特殊住户、重点群体，全力提升供热服务精准度。针对末端、把山把顶等特殊位置住户，实施差异化供热调控，动态调整供热参数，保障室温达标。深入开展“访民问暖”专项入户行动，通过网格员主动摸排收集意见建议1200余项，做到分类处置、逐一化解，实现“小事不出社区、大事协同处置”。

（四）升级智慧监管，推动主动精准供热

大力推进智慧供热建设，强化数据支撑，实现精准供热、主动服务。目前已建成智慧供热监管平台，数据同步对接市级平台，为精准调度、靶向整改提供有力支撑。构建“日常巡查+智慧监测+行政检查”三位一体监管模式，通过平台实现供热异常自动预警、提前处置，彻底从“被动报修”向“主动服务”转变。

三、下一步工作打算

下一步，我局将以此次提案办理为契机，紧盯供热民生痛点，坚持政企协同、标本兼治，持续发力补齐供热短板、优化供热服务。常态化开展供热督查检查，紧盯供热高峰期、极端天气等关键时段，全覆盖排查供热隐患；持续完善供热服务体系，加快智慧供热建设，强化企业监管，全力解决室温不达标、服务不及时等问题，切实提升供热保障水平和群众满意度，让全区居民度过温暖舒适的冬季。

浑南区房产局

2026年3月30日