陈美霖委员：

您提出的关于进一步优化浑南区政务服务“微循环”、提升企业获得感的提案收悉，现答复如下：

关于政策推送问题，浑南区借鉴基层精准服务经验，联合医保、人社部门下沉社区、高校，精准对接群众、毕业生刚需开展专项服务，分群体、分需求精准推送的相关政策。同时聚焦企业服务痛点，推进企业“一类事”专属服务建设。针对OPC企业等重点市场主体，专人梳理适配行业、企业规模的专属政策，于浑南会客厅安排专人常态化开展政策解读、梳理对接工作，同时在官方公众号上线专属政策专栏。

关于政务咨询问题，我区在浑南会客厅设置全程帮代办服务窗口，咨询台配备专人引导，让企业群众少走“冤枉路”，提升政务服务“温度”。浑南会客厅全面落实“首问负责制”，各窗口工作人员均可提供全程帮代办服务，确保企业群众遇到复杂问题或系统故障时“有人管、有人教、有人办”，有效破解办事环节推诿扯皮、反复绕圈的问题。同步设立“办不成事”反映窗口，配备专人对接受理，保障企业群众办事堵点难点诉求第一时间得到专业回复并及时解决。

关于“一件事一次办”问题，我区积极推动跨部门“一件事”数据共享，围绕“一件事”“一类事”业务开展专题培训，夯实窗口人员业务能力基础。梳理形成我区“立等可取”“一次不用跑”事项清单，针对高频“一件事”办理场景全程复盘、优化流程，健全跨部门联动机制，进一步提升政务服务运行效率。审批环节推行要件容缺受理，首创智能踏勘管理系统，企业群众自主选择人工踏勘、视频踏勘、无人机踏勘等方式，有效减少线下跑动次数，压缩审批时间。

关于政企沟通问题，我区进一步梳理、优化现有政企沟通闭环评价工作机制，建立企业诉求问题清单，逐项明确责任部门、办理时限和反馈标准。依托政企互动平台，向反映问题的企业逐条反馈办理进展，办结后邀请企业进行满意度评价，形成“诉求收集—分派办理—进度反馈—评价回访”的全链条闭环管理。

感谢您对浑南区营商环境建设工作的重视和关心。

承办科室：综合办公室

办理人员：崔众

联系方式：13889307567

浑南区营商环境建设局

2026年7月6日