张蕾代表：

您提出关于提升沈阳世博园周边住宅供暖水平的建议提案已收悉，现答复如下：

碧桂园莫奈小镇位于沈北新区，供热单位为沈阳惠天棋盘山供热有限责任公司（以下简称惠天棋盘山公司），按照省、市供热工作要求，供热、用热遵循属地化管理原则，小区涉及的供热质量问题原则上不在我区职责范围内，但考虑到惠天棋盘山公司热源厂在我区，按市相关部门意见，我们对惠天棋盘山公司供热运行情况进行了调查核实，详情如下：

棋盘山碧桂园莫奈小镇包含桐林人家、峰景、凤鸣翠岭、映山、钻石墅、玺园、山语、观山苑、碧桂园酒店等9个园区，供热面积52.29万㎡，合计2697户；实际交费供热面积27.39万㎡，实供1335户，开栓率52.38%。该园区接近1/2为空置房，剩余1/2已售的房屋中长期居住的用户不足一半，其余仅为周末、节假日临时到此暂住。该小区位于棋盘山地区距市内较远，受区位因素影响早晚温差大日平均气温较市内低2-3℃，同等采暖费价格下，供热成本较正常值高20%—30%。

为克服碧桂园莫奈小镇客观不利因素，惠天棋盘山公司一直按照该园区的实供面积及天气情况实时调节供热参数以确保该园区供热运行平稳。在接到该园区用户的不热诉求后，都会第一时间与用户进行沟通，到用户家查看原因，为用户解决供热存在的问题，争取用户最大满意。2019—2020年度采暖期，各平台合计接到碧桂园莫奈小镇诉求37件，其中民心网11件（好评3件）、96123平台22件、96191平台4件。经惠天棋盘山公司对该园区走访核实，大部分用户家中室内温度达标，但也存在个别不热用户，经分析造成不热的原因主要有以下几点：

1.该园区多为别墅，普遍存在私接阁楼、地下室、露台等外扩面积较大情况，原有室外管线供暖设计管径无法满足用户家供热面积需求，水力失衡严重。且个别用户外扩面积的同时对原有供热设施进行了拆改，拆改的不合理造成家中温度偏低；另外用户在装修中存在问题，影响室温。

2.部分多层洋房入住率低，隔壁无人居住、把山把顶、四面冷山，造成个别住户、个别房间供暖正常但室温不达标。

3.开发商在新建楼盘时部分户型存在挑空赠送面积情况，因挑空部分超高，热量流失较大，保温效果不好易造成温度低。部分住户室内采暖系统未按设计图纸施工，如山语园区个别用户家中就存在供热管数量少、间距过大等情况，导致室温不理想情况发生。

针对代表提出的供热质量问题，结合园区实际情况，我区已经责成惠天棋盘山公司积极采取以下措施，力求解决供热问题：

1.把不热户整改列为今年“三修”工作重点，改造包括外线井室、站内设备及用户室内采暖设施。涉及该小区的共有6项工程，目前正在进行工程招标，计划于6月30日前完工。

2.积极与开发单位事先沟通，严格验收，保证房屋供暖设施无质量问题，为住户室温达标提供有力基础。

3.供热运行期间，以科学方法为指导，精心调节外网，保证水力工况平衡，为住户室温达标提供有力保障。科学司炉，精心调节，按照室外温度精准控制供热参数，保证外温降低，供热质量提高，满足供热需求。

4.针对碧桂园莫奈小镇外温低、山风大的问题，以比其他园区供暖参数高1-2℃，确保居民室温达标。

5.畅通与用热户、物业、社区的沟通渠道，报修电话24小时畅通，保证用户遇到供暖问题即报即修，各平台诉求回复率100%，解决用户问题，最大限度争取用户满意。

感谢您对供热工作的重视和关心。

浑南区人民政府

2020年5月9日