张译珊委员：

您提出的关于解决浑南地区采暖费缴费难的提案收悉，现答复如下：

经与供热单位沈阳浑南热力有限责任公司负责人沟通了解，每到10、11月份收费高峰期，选择收费大厅现场交款热用户较多，部分时段确实存在热用户排队时间较长等情况，为了方便热用户缴费，近几年，供热公司也采取了积极措施应对，具体包括：

一、实行延时办公、现场办公

每年8月份开始，工作人员到各园区、社区进行现场收费。9月份开始，开放浑南热力一号热源收费厅、二号热源收费厅、三号热源收费厅及营口银行采暖费代收点。收费高峰期，每天至少提前半个小时开始办公，并根据交费人流量，延长办公时间，节假日不休息，确保方便用户现场交款。

二、推广微信交费

2015年至今，供热公司一直致力于推广微信交费业务，不定期在各社区、园区发放宣传资料，详细介绍操作流程，协调园区物业将相关介绍发至业主微信群，并采取微信交费送礼品、送积分等多种促销手段。热用户均可以使用微信交费，确因欠费或其他特殊原因无法使用微信交费的用户，供热公司于每年4月份开始入户张贴通知或电话通知用户及时补齐欠费，处理后可实现微信交费。据统计，2018—2019采暖期，通过微信交费的热用户近13万户，占总交费户数的70%以上。

针对供热服务当前存在瑕疵，下一步我们将督促供热公司重点做好以下工作：

一、拓宽手机交费平台

督促供暖公司提前通过各种媒体宣传多种收费方式，使用热户充分了解并选择适合自己的缴费方式及时缴费。充分利用现有手机交费平台，如热付通、微信交费等软件，确保收费期前完成系统调试及其他准备工作，收费开始后，安排专业技术人员随时处理微信交费过程中出现的各种技术问题，以保障用户的正常缴费。收费大厅、各园区安排客服团队进行手机交费的现场指导工作。

二、适时增设交费场所和窗口

督促供热公司根据实际情况适时增设交费场所，延长在各社区、园区的现场收费时间，完善收费大厅功能，增加休息场所。并在2019-2020年度采暖费收取期间，增设收费窗口，解决集中缴费给用户带来的不便。在各小区的宣传栏、单元通知栏、电梯间等醒目位置张贴通知，实现小区通知全覆盖，明确交费、停供等业务办理流程、方式及时间，积极引导用户提前交费。

三、提前完成赠送面积测量

针对赠送面积核算时间长导致缴费排队的问题，经沟通，供暖公司可以按用热户的时间安排，于供暖收费集中期前对具有赠送面积的用热户进行入户测量，避免给业主带来不便，但需得到用热户的积极配合。

浑南区人民政府

2019年4月18日